2019年5月30日，由华南师范大学经济与管理学院举办的华南经济论坛（第263期）顺利在大学城校区文科2栋召开。论坛上，来自中山大学的于洪彦教授以“基于价值共创理论的互动导向量表开发”为主题展开汇报。

随着信息技术与网络的飞速发展，企业日益重视与顾客互动以实现价值共创。于洪彦教授的研究基于现有文献，历经两次调研，通过EFA和CFA提出新互动导向的操作化定义、维度，并开发量表。

于洪彦教授指出，新互动导向是价值共创理念的具体实施，它是企业实施搭建沟通平台，整合互动资源，鼓励顾客参与，关注互动质量等活动来融入顾客的生活实践，通过互动让顾客持续地产生良好的感受，从而与顾客共同创造价值。新互动导向包括五个行为维度，分别是“搭建沟通渠道”、“顾客参与生产”、“提升服务能力”、“提高互动质量”和“整合互动资源”。

在论坛的提问环节，师生们积极提问，于洪彦教授耐心解答，全体师生对顾客管理理论与营销战略理论有了更深层次的理解。